Support Wilhelmus Casino

Bij het Wilhelmus casino is er een support afdeling waarbij je terecht kan met je vragen. Dit kunnen bijvoorbeeld vragen zijn over de spelen, over je account en de betalingen. Bij het Wilhelmus casino kan je kiezen tussen twee opties. Zo kan je een email sturen en kan je ervoor kiezen om gebruik te maken van de live support. Deze staan hieronder uitgebreid uitgelegd:

Live Support

Bij het Wilhelmus casino bestaat er een live support. Bij deze live support kan je vragen stellen aan een medewerker die online is waarbij je direct antwoord krijgt op je vraag. Als je op live support klikt wordt er een beveiligde chat sessie opgestart waarbij je een vraag kan stellen aan de medewerker. Bij de live support is niet altijd iemand aanwezig. Als dit het geval is kan je kiezen voor de optie onderaan deze pagina: het sturen van een email. Rechts op de site kun je zien of er iemand aanwezig is, door het icoon online of offline. In het onderstaande voorbeeld zie je dat de support online is:

Als je op dit venster geklikt hebt dan kom je in het support scherm terecht. Dit is een nieuw scherm die opent waarin je de naam, e-mail adres en eventueel je bedrijfsnaam kan opnemen. Onderstaand plaatje zal dit illustreren:

Als je dit hebt ingevuld kan je direct beginnen met de chat, deze vangt direct aan. Ik werd in het onderstaande voorbeeld geholpen door Nicolette, een Nederlandse vrouw van de support:

Er wordt binnen enkele seconden gereageerd op je vragen, bovenin het scherm heb je een menu zitten. Je kan bestanden verzenden via de paperclip en een beoordeling geven aan de medewerker/werkster via het icoontje met het staafdiagram. Ik heb al een aantal maal de support geraadpleegd en ik ben er uitermate tevreden over. Ook bij vragen die simpel en snel via de website te beantwoorden zijn wordt er netjes antwoord gegeven en wordt je geholpen waar mogenlijk.

Email sturen

Voor deze optie kun je kiezen als er geen medewerker van de live support online is. U kunt dan een email sturen door rechts boven in de menubalk op het balkje support te klikken krijg je een formulier te zien. Hierbij zijn je naam en e-mailadres al ingevuld. Er komt binnen 24 uur een reactie op je vraag op opmerking.

Persoonlijke Manager

Grotere spelers krijgen een persoonlijke manager aangewezen die je attent maakt op nieuwe acties, leuke bonussen voor je in petto heeft en waar je 24/7 terecht kan. Deze zal naar alle waarschijnlijkheid zijn persoonlijke gegevens aan je doorgeven.